1、購入について
Q.送料はかかりますか？また配送業者はどこですか？
A. 送料：全国一律340円(税込)
5,500円(税込)以上お買い上げのお客様には送料無料でお届けいたします。
ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※当サイトへご連絡をいただいても配送会社の変更はいたしかねますので予めご了承ください。
Q.注文から届くまでどのくらいかかりますか？
A. 代金のお支払い確定後、原則2～5営業日以内での配送となります。
営業日時は平日10:00～17:00です。土・日・祝日、および、年末年始・夏季休暇・大型連休は休業です。
※詳しくは配送及び返品ポリシーをご確認ください
Q.購入時に購入完了（注文控え）メールは送信されますか？
A. noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合には、【コチラ】のページをご確認ください。
Q.注文完了後の商品の追加・変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認くださいませ。
Q.キャンセル・返品・交換はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文サイトの特定商取引法に基づく表記に記載のとおり不良品・商品間違いをのぞき、お客様都合によるキャンセル
（一部キャンセルも含みます）・返品・交換は承っておりません。
ご注文完了前に注文内容に間違いがないか、必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
※詳しくは配送及び返品ポリシーをご確認ください
Q.PAY IDの登録情報の変更はどうすればよいですか？
A. PAY IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。
登録すると、メールアドレスとパスワードを入力をするだけで、お名前やご住所、電話番号、クレジットカード情報などを入力せずに、購入ができるようになります。
PAY IDへ登録された情報を変更されたい場合は、 以下のURLよりPAY IDにログインいただき登録情報を変更できます。
▼PAY ID ログイン画面
https://id.pay.jp/login
2、使用・保管について
Q.1日でどれくらい飲むのが良いですか？
A.目安として1～3包を毎日続けてお召し上がりください。
Q.飲むタイミングはいつが良いですか？
A.お召し上がりいただくタイミングは気にされなくても良いかなと考えております。どうしても気になる方は、食べる・寝る・働く・呑むなどの何か行動を起こす前に飲まれてみてください。
Q.保存方法はどのようにしたらよろしいですか？
A.直射日光、高温多湿を避けなるべく涼しいところに保存してください。
3、商品について
Q.原料に砂糖が使用されているのはなぜですか？
A.発酵させるためには、菌のエネルギーとなり、その活動を助ける糖の存在が必要不可欠です (塩でも代用は可能ですが、塩っぱくなりとても飲める商品ではなくなってしまいます)。 決して甘みを出すことを目的としていませんが、酵素商品はどうしても甘くなる傾向にあります。
MOANANFITSでは、発酵を促す有用菌のエネルギー源として、国産の糖蜜や植物由来の糖類(黒砂糖、オリゴ糖)を使用しております。白砂糖は一切使用しておりません。
また、MOANANFITSの原材料には、ラカンカやカンゾウ、といったショ糖の50倍の甘さがありながらもカロリーがほぼゼロの天然の甘味料として親しまれてきた貴重な植物が含まれています。また、日本にまだ砂糖がなかった時代の甘味料として使われていたニンドウなども、原材料として使用しております。MOANANFITSには、原材料の甘さも加わっています。
Q.カロリーはどれくらいですか？
A. 1包3gあたり9.8kcalです
Q.糖質量はどれくらいですか？
A. 1包3gあたり2.38gです
Q.菌は加熱すると死んでしまうと聞きましたが、MOANANFITSは加熱しても大丈夫ですか？
A.加熱の有無は関係なく、ほとんどの菌は胃酸で死滅してしまいます（死菌）。菌は生きている状態(生菌)と死んでいる状態(死菌)で、大きく差はございません。「生きたまま腸に届く」などの表現はたしかに耳障りが良いものですが、死んでいる菌が悪いという意味ではございません。菌の状態よりも、菌の数の方が重要だと考えられております。
Q.類似商品とMOANANFITSの違いはありますか？
A.違いはいくつかございますが、大きな違いの１つとしては使われている原材料にあります。野菜や果物を中心としたものが多くございますが、健康をサポートしていく中で、
MOANANFITSではヨモギ・ウコン・高麗人参といった「野草」を中心にした原材料で構成しました。普段の食生活に摂り入れることが難しい野草ですが、MOANANFITSではお手軽にお召し上がりいただけることが違いの1つだと考えております。